В учебном пособии рассматриваются особенности использования маркетинговых инструментов, характерные для предприятий и организаций сферы сервиса, рассматриваются экономическая сущность, классификация и типологизация услуг, особенности формирования и тенденции изменения рынка услуг, раскрывается содержание основных конъюнктурообразующих факторов рынка услуг, особенности маркетинга услуг, его отличия от маркетинга товаров. Обоснованы теоретически, а также раскрыты на конкретных примерах технологии оценки внутреннего маркетинга и механизм повышения его эффективности, методы прогнозирования, которые могут использоваться в организациях сервиса.
Учебное пособие предназначено для изучения дисциплин «Основы маркетинга», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинговые исследования» студентами специальностей 080111 «Маркетинг», 032401 «Реклама», направлений подготовки 100700 «Торговое дело», 031600 «Реклама и связи с общественностью» и других экономических специальностей и направлений.
